Hur kravställer och upphandlar man AI-lösningar?
Kravställ en AI-lösning utifrån effekten ni vill ha, inte tekniken. Beskriv processen, vad som ska bli bättre och hur det mäts. Ställ krav på data, regelverk, mänsklig granskning, drift och kostnad per ärende, och på att ni äger era data, era promptar och rätten att byta leverantör. Börja med en avgränsad pilot.
Hyllvara eller byggt för er?
Medelstora B2B-företag behöver sällan ännu en licens. De behöver någon som får lösningen att fungera i deras verklighet och tar den i mål. Därför ska kravställningen handla om er process och er effekt, inte om leverantörens funktionslista.
Vad skiljer AI-upphandling från vanlig IT-upphandling?
| Vanlig IT | AI-lösning | |
|---|---|---|
| Resultat | Samma svar varje gång | Svaren varierar och behöver kvalitetssäkras |
| Krav | Funktioner | Effekt, kvalitet och felhantering |
| Data | Systemet lagrar data | Data styr resultatet, och var den behandlas spelar roll |
| Regelverk | GDPR | GDPR och AI-förordningen |
| Drift | Licens och support | Även modellkostnad per ärende, övervakning och modellbyten |
Vad ska kravställningen innehålla?
- Process och effekt. Vilket arbetsmoment, vad som ska bli bättre, hur det mäts.
- Data. Vilka källor, var de lagras och behandlas, vilka behörigheter.
- Kvalitet och felhantering. Hur bra är bra nog, var en människa granskar, vad som händer när svaret blir fel.
- Regelverk. Klassning enligt AI-förordningen, öppenhet mot kunder, GDPR och personuppgiftsbiträdesavtal.
- Drift. Övervakning, loggning, kostnad per månad och per ärende, vem som uppdaterar.
- Ägande och exit. Ni äger era data, era promptar och er konfiguration, och kan byta leverantör eller modell.
- Införande. Utbildning och förändringsledning ingår, inte bara leveransen.
- Pilot först. Avgränsad, med mätbara mål och ett tydligt beslut efteråt. Se Från AI-pilot till produktion.
Hur går upphandlingen till?
För privata företag: börja med ett problem och en pilot, jämför två till tre leverantörer på en verklig uppgift och teckna avtal för breddningen först när piloten bevisat effekten. För offentliga organisationer gäller dessutom lagen om offentlig upphandling, se Upphandlingsmyndigheten.
Vilka är de vanligaste misstagen?
- Att kravställa tekniken i stället för effekten.
- Att glömma driftkostnaden per ärende.
- Att låsa sig vid en leverantör utan rätt att flytta data och promptar.
- Att upphandla en stor helhet innan något är bevisat.
- Att låta förändringsledningen hamna utanför avtalet.
Vi kravställer och projektleder när andra ska leverera, så att ni har en beställare som kan tekniken. Se Tjänster.
FAQ
Vanliga frågor om kravställning av AI
Ska vi bygga själva eller köpa?
Det beror på hur nära er kärnprocess lösningen ligger. Pröva i en pilot innan ni bestämmer.
Hur jämför man leverantörer?
På en verklig uppgift ur er egen process, med samma underlag till alla.
Vad ska ett avtal för AI-lösningar innehålla utöver vanliga IT-avtal?
Krav på kvalitet och felhantering, regelverk, kostnad per ärende och ägande av data och promptar.
Ska ni köpa en AI-lösning?
Ta med behovet till ett samtal. Vi hjälper er formulera kraven så att ni kan jämföra leverantörer på rätt sak.
Boka 30 minuter